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Questions fréquentes

close account_boxMon Compte
Compte Particulier
Comment créer un compte ?

Pour créer un compte sur le site Brico-Phone, vous pouvez cliquer ici

Renseignez vos informations personnelles afin que le compte soit enregistré.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier les informations personnelles que j'ai précédemment enregistré.

Je me rend dans :

  • « mon compte » ( En haut à droite du Site)
  • Je me connecte
  • Je clique sur « informations »

Ainsi, je peux procéder aux modifications de mon choix.

Bien évidemment je n'oublie pas de valider cela en renseignant mon mot de passe.

Comment modifier mon adresse de livraison / facturation ?

J'ai envie de modifier mon adresse de livraison ou de facturation.

Cas n°1 : je n'ai pas encore passé commande.

Conduite à tenir :
1 - Rendez-vous dans votre espace Mon compte ici
2 - Je clique sur "Adresse"
3 - Renseignez vos informations

Si je le désire, il est possible d'indiquer plusieurs adresses de livraison ou de facturation. Je devrais alors cliquer sur : "Créer une nouvelle adresse"

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Cas n°2 : je suis en train de passer ma commande.

Conduite à tenir

1 - Je vais dans mon Panier

2 - Dans "Adresses", je clique sur Modifier ou Supprimer.

 

Il est alors possible d'ajouter une nouvelle adresse ou de choisir une adresse de facturation différente. 

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Ensuite, je peux donc indiquer les informations de mon choix.

 

Cas n° 3 : J'ai déjà passé commande

Cela n'est pas possible, merci de nous contacter

 

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?  On vous pardonnes.


Je dois alors : 

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  • Je vais ensuite dans ma boîte mail et je récupère celui de Brico-phone. (Si je ne le vois pas, je me rend dans les indésirables, SPAM…)
  • En cliquant sur le lien se trouvant à l’intérieur de mon mail, je peux alors modifier
    mon mot de passe.

Si je n'y arrivez pas ou si cela ne fonctionne pas, je clique sur Contact

Comment m'abonner ou me désabonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter de Brico-Phone, vous aurez plusieurs
possibilités :

- Sans créer de compte, descendez en bas de page, vous trouverez un champ nommé :

 « Abonnez-vous à notre newsletter » 

Je renseigne adresse mail.

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- Depuis Mon compte compte, Je vais dans l’onglet « information ».


J'ai possibilité de me m'inscrire ou de me désinscrire quand bon me semble.

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Mes données sont elles protégées ?

Conformément à la réglementation en vigueur, je disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données me concernant dont Syaleo SASU est destinataire ainsi que d’opposition à leur traitement.

Je peux exercer ce droit en me rendant dans :

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Compte Professionnel
Quels documents dois-je fournir ?

Pour la validation d’un compte professionnel, je dois obligatoirement fournir les documents suivants :

  • Extrait Kbis de moins de trois mois.
  • Ou autre justificatif de société à jour.

Ces documents sont à fournir par mail ici : commande@brico-phone.com 

Pour plus d'information je clique sur Contact

Quels sont les avantages d’un compte pro ?

En tant que Client Professionnel sur le site internet Brico-phone. J'ai la possibilité de bénéficier de remise sur l’ensemble du catalogue.

Cela varie de 20% à 30% de remise en fonction des produits.

L’ensemble des prix des produits seront alors affichés en HT.

Ma 1 ère commande doit atteindre un montant minimum de 100€ HT. 

Comment créer un compte pro ?

Si je suis éligible à un compte pro, je créé alors mon compte ici 

Après avoir enregistré mes informations personnelles, je fais la demande de Validation dans la rubrique Contact

Ou par mail : commande@brico-phone.com un justificatif de société vous sera alors demandé (extrait KBIS par exemple).

 

Est- ce que je peux avoir un compte pro ?

Je peux bénéficier d'un compte Professionnels uniquement si :

  • Je suis dans le secteur de la téléphonie ou informatique.
  • Je possède un numéro de SIRET ou TVA
  • Ma première commande doit atteindre 100€ HT

Pour demander l'ouverture d'un compte Pro ou pour avoir plus d'information, je fais la demande par mail à : commande@brico-phone.com

Je peux prendre les devants en envoyant un justificatif de Société (Extrait kbis de 3 mois par exemple) 

 

close phonelink_setupModèle & Diagnostic
Modèle & Diagnostic
Comment connaitre mon modèle de téléphone ?

Pas facile de s’y retrouver avec tous ces modèles … 

Pour trouver le modèle de mon smartphone je me rends sur la Page d'accueil du site Brico-phone.

  • Je suis la procédure indiqué ci dessous.

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  • Rendez-vous sur le menu d’appel et tapez « *#06# »
  • Le code IMEI* est celui qui m'intéresse.
  • J'inscris le numéro l'espace prévu.
  • Je clique sur Vérifier

Mon modèle est alors présent.

* Le code IMEI est un numéro permettant d'identifier de manière unique un appareil
mobile.

Si je n'ai pas mon numéro IMEI. 

La recherche doit se faire par marque ici

Il vous faudra alors récupérer les références du téléphone. 

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Cela peut se trouver : 

  • Au dos de mon smartphone
  • Sur le tiroir de la carte SIM
  • Dans les réglages ou paramètres du téléphone
  • Sous la batterie (si accessible)

 

 

 

 

J'ai besoin de quelles pièces pour réparer mon téléphone ?

Je rencontre un problème avec mon smartphone mais je ne sais pas du tout d'ou vient la panne.

Je me rends alors dans la rubrique :

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  • Je choisis mon modèle 

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  • Je suis les étapes qui vont me mener aux bonnes pièces détachées à remplacer. 

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Si j'ai des questions complémentaires, des doutes sur la pièce à changer. Je contacte le service client par téléphone au 05.46.30.33.32 ou sur la rubrique Contact

close shopping_cartCommande
Commande
Comment passer une commande ?

J'ai besoin de réparer mon téléphone ou ma tablette rapidement ?

Voici les étapes à suivre pour passer commande sur le site Brico-phone :

  • Je dois connaitre le modèle de mon téléphone. Si je ne le connais pas,  j'indique mon numéro IMEI sur la Page d'accueil

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  • Je peux soit cliquer sur le modèle indiqué pour accéder aux pièces. Soit faire la recherche par le Menu sur le site.

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  • Je choisis la marque, modèle de mon téléphone. Je trouve la pièce de mon choix ainsi que les outils en option. Puis je clique sur AJOUTER au Panier.

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  • Je vais dans le panier présent en haut à droite du site. 

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  • Je clique sur commander en bas.

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  • Si j'ai un compte client je me connecte, si non, j'en créé un.

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  • J'indique ensuite mon adresse.
  • Je choisis mon mode de livraison.
  • Et je procède au règlement.

Si j'ai des questions, je n'hésite pas à Contacter le service client. 

Comment modifier, annuler ma commande ?

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé lors de la commande ?

Voici la marche à suivre : 

  • Je vais dans la rubrique CONTACT
  • Je sélectionne le bon sujet (Modification de commande ou annulation)

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  • Il me reste à indiquer ma demande.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 05.46.30.33.32 dans les horaires d'ouverture.

Si ma commande est déjà partie, je fais la demande de SAV en ligne à l'arrivé du colis.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Si je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande.

  • Je regarde dans mon compte client (Historique et détails de mes commandes)

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  • Je regarde dans mes mails (courrier indésirables, Spam...)
  • Je vérifie auprès de ma banque

Après toutes ces vérifications, je n'ai toujours pas d'information ?

Il y a peut-être une erreur,  sur la boite mail par exemple.

Je contact alors Brico-phone sur la rubrique Contact ou au 05.46.30.33.32 

 

Comment avoir un devis ?

J'ai besoin d’un devis.

Conduite à tenir :

  • Je me Connecte / Je créé mon compte.
  • Je choisis le(s) produit(s) mon choix, une fois que cette étape est faite, je vais dans mon panier client.
  • Je vais dans l'onglet "Paiement" et je clique sur le bouton « Créer un devis » 

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Le devis sera envoyé par mail, il sera aussi téléchargeable sur le site.

Je veux laisser un avis Client

J'ai passé commande sur le site Brico-phone et je souhaite laisser un avis. 

Voici les étapes : 

  • J'ai reçu ma commande 

Si je suis satisfait, je passe à l'étape 2. Il y a un souci, je contacte le SAV ici ou par téléphone au 05.46.30.33.32

  • L’achat de l’un ou de plusieurs articles sur notre site internet entraînera
    systématiquement l’envoi d’un mail pour que je puisse partager mon expérience. Ce
    mail vous est envoyé 7 jours après la confirmation de votre commande.
  • Il sera alors possible de noter la prestation du site internet ainsi que la qualité des produits. 

 

Je peux également laisser un avis sur google ici .

 

close local_shippingLivraison
Livraison
Informations Covid 19 Brico-phone

Informations Covid 19 Brico-phone

Mise à jour : jeudi 16 juillet

 

Tous nos services sont parfaitement opérationnels.

 

Expéditions

  • Vos colis sont à nouveau pris en charge par La Poste à 14h du lundi au vendredi.
  • La Poste n'a pas encore repris la distribution ni les levées le samedi.
  • Les colis avec signature sont toujours signés par les livreurs.
  • Dans la majorité des cas, le suivi n'est actif que lors de l'arrivée sur le site de distribution, c'est à dire le jour-même ou la veille de la livraison. Donc si votre suivi n'est pas reconnu, merci de patienter, votre colis suit malgré tout son acheminement habituel.
  • Les colis et courriers peuvent encore subir un retard de livraison de quelques jours, indépendant de notre volonté. Les délais annoncés par La Poste sont actuellement entre :

- 2 et 6 jours ouvrés pour les lettres suivies
- 2 à 3 jours pour Colissimo
- 1 à 2 jours pour Chronopost

  • Les échanges avec l'outre-mer se sont améliorés mais l'acheminement du courrier rencontre toujours des ralentissements.

 

Nous sommes certains que chacun de nos clients saura faire preuve de tolérance face à cet imprévu exceptionnel. Protégez-vous bien ainsi que vos proches.

Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?

J'ai passé commande et je souhaite suivre la livraison de mon colis.

Je retrouve le lien du suivi de mon colis dans le mail d’expédition de ma commande, ou sur le site dans l'onglet "Mon compte", rubrique "Historique de vos commandes" .


L’ensemble des expéditions sont tracées.

Mon numéro de suivi m'est transmis par mail dès que le transporteur prends en charge le colis et scanne sa référence.

Jusqu'à quelle heure je peux passer commande pour quelle parte le jour même ?

Je souhaite passer commande et que celle-ci parte aujourd'hui.

Si je passe commande avant 14h, ma commande part le jour même (du Lundi au Vendredi).

Si je commande le samedi, je dois passer commande avant 11h pour qu'elle parte le jour même.

Si je passe commande après 14h, elle est expédiée le lendemain (hors dimanche et jour férié).

 

Sinon je peux regarder dans "Expédition et transport" en bas du site, toutes les informations sont présentes. 

Dans l'onglet "Expédition" à gauche sur le site, il est indiqué combien de temps il me reste pour que la commande parte le jour même.

Que puis-je faire si ma livraison n'est pas arrivée ?

J'attend la livraison de ma commande, mais celle-ci a du retard.

Je peux vérifier son suivi grâce au lien que j'ai reçu par mail.

Je peux contacter le service client par mail, chat ou téléphone au 05.46.30.33.32.

Le délais de livraison indiqué est à titre indicatif, c'est le délais moyen fournis par les transporteurs.

 

Si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçu.

Je peux en premier temps me renseigner auprès de mon voisinage, pour savoir si le colis n'aurait pas été déposé dans la mauvaise boites aux lettres.

Je peux me renseigner auprès du bureau de Poste le plus proche de chez moi.

Et je peux contacter le service client mail, chat ou téléphone au 05.46.30.33.32.

 

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Les délais et tarifs de livraison varient en fonction de ma destination.

Le détails est disponible dans ce lien: https://www.brico-phone.com/content/1-livraison

Dans quel pays je peux faire livrer ma commande ?

Ma commande Brico-phone peut être livrée dans la liste des pays et Dom-Tom suivant:

- France

- Belgique

- Suisse

- Luxembourg

- Pays Bas

- Allemagne

- Espagne

- Irlande

- Portugal

- Italie

- Martinique 

- Guadeloupe

- Saint-Barthélémy

- Guyane

- Réunion

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint Martin

- Polynésie française

- Nouvelle Calédonie

 

Toutes ces informations, sont aussi présentes dans l'onglet en bas du site : Expédition et transport

close contact_phoneSAV
SAV
Comment puis-je contacter le service client ?

Je peut joindre le service Client Brico-phone par mail dans la rubrique contact, par chat directement sur le site internet et par téléphone au 05.46.30.33.32 du:

  • Lundi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 19h
  • Mardi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 19h
  • Mercredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 19h
  • Jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 19h
  • Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Comment puis-je faire une demande de retour produit ?

Je souhaite retourner un produit pour un échange ou un remboursement.

Je me rends dans:

  • L'espace "Mon compte"
  • Puis rubrique "SAV"
  • Je clique sur "Faire une demande SAV". 
  • Je remplis le formulaire en fonction de ma demande: Echange classique, échange par avance avec caution, rétractation.

A la fin de ma demande je pourrais télécharger et imprimer un bordereau de retour pré-payé.

Quelles sont mes conditions de retour ?

Je désir retourner un article pour un échange ou un remboursement.

Pour que mon produit puisse être pris en charge par le service après vente, celui-ci ne doit en aucun cas être endommagé et posséder son emballage d'origine.

Il faut toujours que je test mon écran avant de procéder à son collage définitif.

 

Si je souhaite un remboursement, j'ai 14 jours à réception de ma commande pour faire une demande de "Rétractation" dans la rubrique SAV.

 

Comment puis-je préparer mon retour de produit ?

Une fois que j'ai enregistré ma demande de retour dans l'espace "Mon compte", puis rubrique "SAV".

Je prépare le retour de mon produit en l'emballant soigneusement afin qu'il ne soit pas endommagé lors du transport.

Lorsque je suis en France métropolitaine, pour un article peu volumineux:

  • Je peux télécharger une étiquette T de retour prépayée depuis la rubrique "sav".
  • Je l'imprime, j'y inscrit mon numéro de commande si celui-ci n'est pas déjà dessus.
  • Je colle le bordereau de retour sur l'emballage de mon choix n'excédant pas 3 cm d'épaisseur et 500g.
  • Je n'ai plus qu'a déposer mon renvoi dans une boite au lettre de La Poste.

 

Lorsque je suis en France métropolitaine, pour un article volumineux:

  • Je peux télécharger un bordereau de retour Colissimo prépayé depuis la rubrique "sav".
  • Je l'imprime et je colle le bordereau de retour sur l'emballage de mon choix.
  • Je n'ai plus qu'a déposer mon renvoi dans une boite au lettre de La Poste ou en bureau de Poste en fonction de la taille du colis.

 

 

Où trouver mon étiquette de retour prépayée ?

Je veux retourner un produit pour échange ou remboursement, mais je ne trouve pas l'étiquette de retour prépayée. 

Si je suis un client en particulier en France métropolitaine ou en Dom-tom, l'étiquette est disponible 3 jours au téléchargement depuis ma rubrique "Sav", espace "Mon compte".

 

Si le délais des 3 jours est dépassé, je peux refaire une demande afin de générer un nouveau bordereau de retour, ou en faire la demande auprès du service client par mail, chat ou téléphone.

 

Quel est mon délai de rétractation ?

J'ai 14 jours à réception du produit pour faire une demande de "Rétractation", dans l'espace "Mon compte", puis dans la rubrique "SAV".

 Après avoir enregistré ma demande de "Rétractation" j'ai 14 jours pour poster le produit à l'aide de l'étiquette T pré payée disponible dans la rubrique "SAV".

Comment puis-je faire une demande de remboursement ?

Je souhaite retourner un article pour remboursement.

Si je suis dans le délais de 14 jours après la réception de ma commande.

Je me rend dans mon espace "Mon compte

Puis dans la rubrique "SAV"

Je clique sur "Faire une demande SAV"

Je remplis le formulaire en choisissant "Rétractation" 

*Hors consommables : colle, dissolvant, désoxydation…

Comment suis-je remboursé ?

Si je suis éligible à un remboursement, c'est à dire dans le délais de 14 jours après la réception de ma commande, je dois retourner ma commande à Brico-phone.

Un fois l'article reçu par le service après vente, le remboursement est effectué le jour même en fonction du moyen de paiement utilisé pour régler la commande initiale.

Exemple: une commande régler par Paypal sera remboursée sur le compte Paypal.

Assurance des écrans

Vous avez décidé de prendre l'assurance d'écran sur Bric-phone ? 

En choisissant l’assurance pour votre écran, Brico-Phone vous offre une seconde chance en cas de dommage accidentel de votre smartphone.
Cette couverture sera active pour une durée déterminée de 12 mois, à compter de la date d’achat de vos pièces détachées sur notre site internet.
Cette assurance vous protège contre les dommages liés à l’affichage, la casse de l’écran, les dommages liés au tactile, les accidents de montage ainsi que l’oxydation.
Notre stock situé en France, nous permet de vous faire parvenir votre nouvel écran dans les plus brefs délais.

MENTIONS LEGALES
Une assurance MADE IN BRICO-PHONE pour assurer votre écran !
Conçue à 100 % par Brico-Phone, notre équipe a pensé à tout afin de vous garantir une qualité de service optimale.

Qu’il s’agisse d’une chute, d’un accident, d’un dégât responsable ou non, d’une mauvaise réception… Notre assurance prendra en charge votre écran endommagé afin de vous en fournir un autre dans les meilleurs délais.

CE QUI EST COUVERT ?
L’assurance prend en charge les cas suivants uniquement liés à votre écran :
 
  • PROBLEME D’AFFICHAGE : pixel manquant, ligne, trait ou tâche noire 
  • CASSE DE L’ÉCRAN : bris de glace, partiellement ou totalement et fissure
  • DOMMAGE LIE AU TACTILE : zone ciblée, tactile «fou»
  • ACCIDENT DE MONTAGE : dommage uniquement sur l’écran concerné
  • OXYDATION : humidité ou immersion totale

    ⚠︎ Pour les écrans vendus en tant que « Pré-montés » l’assurance prend aussi en charge les composants liés au bloc écran (problème de FaceTime, problème de son à l’oreille…)

    Exclusion de couverture :
  • Les accessoires : film plastique, verre trempé, coque…
  • Les rayures : micro, légère ou profonde.

    PAYS ELIGIBLES A L’ASSURANCE :

L'assurance est disponible pour la France, la Belgique et les DOM

DURÉE DE L’ASSURANCE


Notre assurance écran prend effet à la date d’achat, et cela, pour une durée de 12 mois complets (1 an). 

La date d’achat est visible sur votre facture. 
Retrouvez ma facture d’achat :
Mon compte > Historique et détails de mes commandes > Commande n°XXXX > PDF

CONDITION D’ASSURANCE :
UNE ASSURANCE = 1 SECONDE CHANCE
L’assurance écran que nous proposons sur notre site internet (www.brico-phone.com), valable uniquement pour les écrans d’iPhone, est utilisable une seule et unique fois. 
Dans le cas où vous avez déjà utilisé l'assurance de votre écran et que le second écran, qui vous a été renvoyé, a subi des dommages, nous ne serons pas en mesure de réitérer cette opération.

CONDITION DE RETOUR :
Afin que vous puissiez bénéficier de notre service d’assurance, vous devez respecter la procédure notifiée ci-dessous :
Vérifier que les dommages correspondent à ceux précédemment cités
Suivre et valider votre demande de retour auprès de notre service client (mon compte >SAV)
Respecter la période de légalité.

Si vous êtes éligibles à cette offre, vous devez nous faire parvenir votre écran endommagé à vos frais. L’envoi de votre nouvel écran de remplacement est offert.

 

close credit_cardPaiement
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Voici tous les moyens de paiement que Brico-phone me propose : 

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Chèque
  • Virement bancaire

Si je règle ma commande avec une carte de paiement, il me sera demandé d’entrer les détails de ma carte lors du processus de commande, et de suivre les instructions fournies lorsque j'effectue ma commande.

Paiements effectués par chèque ou virement : la commande est expédiée qu'une fois le paiement reçu par le site Brico-phone.

Les professionnels peuvent bénéficier sous certaines conditions d'un paiement à échéance (30 jours fin de mois).

Après avoir terminé votre commande, il suffit de choisir la solution qui vous correspond le mieux.

Toutes ces informations sont disponible sur le site ICI

Le paiement est il sécurisé ?

Brico-Phone me permet de bénéficier des fonctionnalités de paiement avancées avec des systèmes de sécurité constamment mis à jour.

Ces systèmes de sécurité à haute performance sécurisent de manière optimale toutes mes transactions.

Mais parce qu'on est jamais trop pointilleux sur la protection des données, ils ont choisi une double sécurité complémentaire :

  •  La vérification 3D Secure par Carte Bancaire. Pour toute commande supérieure à 30€, je reçois de la part de ma banque, un SMS, un mail ou bien un appel de confirmation d’identité.

Dans certains cas il faut se rendre sur l'application bancaire pour finaliser le paiement. 

Puis-je faire des paiements différés ?

Les paiements différés sont uniquement réservé aux administrations sous certaines conditions.


Je n'hésite pas à contacter notre service dédié par téléphone au 05.46.30.33.32 ou par mail : commande@brico-phone.com

Pourquoi je n'arrive pas à valider mon paiement ?

Si je n'arrive pas à valider mon paiement, voici les différents cas :

  • Je rafraîchis la page internet en faisant "Ctrl F5" de mon clavier. Si je suis sur mobile, j'actualise la page internet en haut.
  • Je vérifie que mes coordonnées bancaires soient exactes.
  • Si mon paiement est refusé, je contacte ma banque.
  • Si je ne reçois pas le SMS de sécurité de ma Banque (3D Secure). Je met ma carte SIM dans un autre téléphone si possible. Si non, je contacte ma banque afin qu'il modifie le numéro de téléphone afin que je puisse avoir le code. Dernière alternative j'utilise une autre carte bancaire si possible ou un autre moyen de paiement. 

Je suis perdu, je n'y arrive toujours pas (cela peut arriver). Je contacte le Service client au 05.46.30.33.32 ou dans la rubrique contact ici