Questions fréquentes

1. Identifiez votre modèle exact (voir Trouver la bonne pièce en cas de doute).
2. Choisissez la marque puis le modèle dans le menu, et ajoutez la pièce au panier — avec le kit d'outils adapté si besoin.
3. Ouvrez le panier (en haut à droite) et cliquez sur « Commander ».
4. Connectez-vous ou créez votre compte, indiquez l'adresse, choisissez le mode de livraison et réglez.

Non : la création d'un compte est obligatoire pour commander sur Brico-Phone. Elle prend une minute et c'est elle qui vous donne accès au suivi de commande, à vos factures et à la demande de SAV en ligne si vous en avez besoin plus tard.

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Tant que le colis n'est pas parti, faites la demande au plus vite :

• par le tchat du site (7 j/7, notre assistant Felix enregistre la demande en dehors des horaires d'ouverture),
• ou par téléphone au 05 46 30 33 32 aux horaires d'ouverture.

Pour un changement d'adresse, la commande est conservée : précisez la nouvelle adresse complète (ou le nouveau point relais si vous êtes livré en relais). Le service client prend en charge la demande ; il vous confirme ensuite ce qui a pu être fait.

Si le colis est déjà parti, l'annulation n'est plus possible : vous pourrez nous le retourner à réception (voir « Retours, garantie & SAV »).

Oui, si votre première commande n'est pas encore expédiée : passez simplement une seconde commande, puis contactez le service client. Nous regroupons les deux envois et vous remboursons les frais de port de la seconde commande — inutile d'annuler la première.

• Regardez dans vos courriers indésirables (spam).
• Vérifiez dans votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
• Vérifiez auprès de votre banque que le paiement a bien abouti.

Si vous avez été débité mais que la commande n'apparaît nulle part, appelez-nous au 05 46 30 33 32 : c'est le moyen le plus rapide de retrouver votre paiement.

Connectez-vous à votre compte, ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur « Transformer ce panier en devis » en bas du panier (ou choisissez « Créer un devis » à l'étape du paiement). Le devis vous est envoyé par e-mail et reste téléchargeable depuis votre compte.

En bas de la page panier, cliquez sur le lien « Vous avez un code promo ? » (juste au-dessus du bouton « Commander ») pour faire apparaître le champ de saisie.

Certains articles sont vendus à un prix fixe, déjà calculé au plus juste : les codes de réduction ne s'y appliquent pas, mais restent valables sur les autres articles du panier.

Un bon d'achat est valable 5 ans sur votre compte et s'utilise en une seule fois, en cliquant sur son code en bas du panier.

Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre plateforme d'avis vérifiés 7 jours après la réception de votre commande : il vous permet de noter les produits et notre service.

Un souci avec votre commande ? Contactez-nous d'abord, nous ferons le nécessaire.

Pour un article disponible, du lundi au vendredi (hors jours fériés) :

• Mondial Relay : commande avant 11 h 30 ;
• tous les autres transporteurs : commande avant 14 h.

Après l'heure limite, la commande part le jour ouvré suivant. Il n'y a pas d'expédition le samedi ni le dimanche : une commande du week-end part le lundi.

Le délai de préparation dépend du produit : certains partent le jour même, d'autres demandent 24 à 72 h ouvrées. Ce délai est indiqué sur la fiche produit, et la date d'expédition prévue est rappelée lors de la validation de la commande.

La livraison démarre à 3,49 € en France métropolitaine. Le tarif dépend du transporteur, du poids et du pays ; il est calculé automatiquement dans le panier. Délais indicatifs en France métropolitaine, après expédition :

• Colissimo Relais : 48 h ouvrées ;
• Mondial Relay (point relais ou locker) : 1 à 3 jours — offert avec une protection d'écran lorsque l'offre est en cours ;
• Lettre suivie (3 à 5 jours) ou Colissimo Essentiel (48 h), dans votre boîte aux lettres ;
• Colissimo Domicile : 48 h ;
• Chronopost : 24 h dans la grande majorité des cas (délai indicatif, non garanti).

Tous les tarifs, par pays : voir la page Frais de port.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse et Monaco, en Belgique, dans les DROM-COM suivants (Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Guyane, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon), en Nouvelle-Calédonie et en Polynésie française, ainsi qu'en Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse et Tchéquie.

Nous ne livrons pas les autres pays.

Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition et dans votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Toutes nos expéditions sont suivies.

Bon à savoir : le numéro de suivi est créé dès la préparation du colis, mais il ne devient actif chez le transporteur qu'en fin de journée. Le jour de l'expédition, il est normal que le suivi n'affiche encore rien.

Vous pouvez aussi demander l'état de votre commande à notre tchat, 7 j/7.

• Mondial Relay : 4 jours — passé ce délai, le colis nous est retourné ;
• Colissimo : 7 jours.

Pensez à le retirer dès réception de l'avis de mise à disposition.

Signalez-le-nous sans attendre (formulaire de contact ou 05 46 30 33 32) : nos conditions générales de vente prévoient un signalement dans les 48 h suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. En parallèle, vérifiez :

1. auprès de votre bureau de poste de secteur ou du point relais indiqué dans le suivi ;
2. auprès de vos voisins : le colis a pu y être déposé ;
3. auprès du service client du transporteur (téléphone ou en ligne).

S'il reste introuvable, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et revenons vers vous. Une attestation sur l'honneur pourra vous être demandée.

Les délais annoncés sont ceux des transporteurs : ils sont indicatifs. Consultez d'abord le suivi.

• Chronopost : si rien n'est livré 3 jours après l'expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande.
• Colissimo Relais (France métropolitaine) : à partir de 3 jours ouvrés après l'expédition, nous pouvons mettre le colis sous surveillance.
• Si le suivi montre une anomalie (colis bloqué, retour à l'expéditeur, adresse erronée), contactez-nous sans attendre.

Oui, cela peut arriver si un article est devenu indisponible au moment de préparer votre colis : le reste de la commande part sans attendre, et l'article manquant est expédié automatiquement dès qu'il est de nouveau disponible, avec un nouveau numéro de suivi envoyé par e-mail.

Le plus sûr est le numéro IMEI : composez *#06# sur le clavier d'appel (ou ouvrez, sur iPhone, Réglages > Général > Informations ; sur Android, Paramètres > À propos du téléphone). Saisissez-le dans le champ prévu sur la page d'accueil du site : votre modèle s'affiche, avec le lien vers ses pièces détachées. Sur un téléphone double SIM, utilisez l'IMEI 1.

Sans IMEI, la référence du modèle figure souvent au dos de l'appareil, sur le tiroir SIM ou sous la batterie (si elle est accessible).

Plusieurs solutions sans passer par l'écran :

• la boîte d'origine ou la facture d'achat (l'IMEI et le modèle y figurent) ;
• le tiroir SIM ou le dos de l'appareil ;
• les réglages, en ouvrant « À propos » par commande vocale si l'écran tactile ne répond plus ;
• à défaut, notre équipe peut vous aider à partir d'une description (marque, couleur, taille, emplacement des caméras).

Utilisez le numéro de série : menu Pomme > « À propos de ce Mac », ou gravé sous la coque. Il fonctionne pour tous les Mac, y compris les modèles M1, M2, M3 et plus récents.

Vous pouvez aussi utiliser la référence gravée sous la coque, qui commence par « A » (par exemple A2338). Pour une batterie, une même référence « A » peut couvrir plusieurs versions : relevez aussi le numéro EMC gravé à côté, ou la référence imprimée sur la batterie.

C'est le cas de nombreux appareils, et les pièces ne sont pas toujours interchangeables d'une version à l'autre — même quand le nom est identique (connecteurs de charge Europe, US ou Asie, par exemple). Vérifiez la variante avant d'acheter :

• par l'IMEI (*#06#), le plus fiable ;
• sur Samsung, par la référence complète (SM-S928B, SM-S928U…) à comparer avec la compatibilité indiquée sur la fiche ;
• sur iPhone et iPad, la référence « MXXXX/A » est commerciale : touchez-la dans Réglages > Général > Informations pour afficher le numéro qui commence par « A ».

Du plus abordable au haut de gamme :

• Premier Prix : dalle LCD (TFT) ;
• Rapport Qualité/Prix : Hard OLED (ou LCD sur les modèles d'origine LCD) ;
• Premium : Soft OLED, rendu proche de l'origine ;
• Prime / Origine : pièce reconnue par iOS (sur iPhone), selon les conditions indiquées sur la fiche.

Vérifiez aussi la version : écran seul (à coller sur votre châssis), avec châssis (bloc déjà monté sur un châssis neuf, il faut y transférer les composants du téléphone) ou complet. Les fiches écran et batterie comportent un tableau comparatif en bas de page.

Sont en LCD : iPhone 6, 6s, 7, 8 (et leurs versions Plus), SE (1re, 2e et 3e génération), XR et 11. Attention : l'iPhone 11 est en LCD, mais les 11 Pro et 11 Pro Max sont en OLED. Pour les autres modèles, la technologie est indiquée sur chaque fiche produit.

Le True Tone est disponible sur tous nos écrans OLED / Soft OLED, quelle que soit la gamme. Il ne faut pas le confondre avec la reconnaissance de la pièce par iOS, qui est une autre question.

Sur ces appareils, un écran LCD, TFT ou Incell ne fait pas fonctionner le lecteur d'empreinte — c'est précisé sur la fiche. Si vous l'utilisez (application bancaire, par exemple), choisissez une version OLED dont la fiche ne signale pas cette limite.

Toutes nos batteries ont un pourcentage de charge qui reste affiché. La différence porte surtout sur la reconnaissance par iOS :

• Premium / Haute Capacité : iOS peut afficher « Impossible de vérifier que cette batterie est une pièce Apple d'origine », uniquement dans Réglages > Batterie > État de la batterie. Le fonctionnement est normal. La Haute Capacité privilégie l'autonomie.
• Prime : batterie neuve (état de santé 100 %) avec puce d'origine, reconnue par iOS et compatible avec l'assistant de réparation Apple. C'est celle que notre équipe conseille quand elle existe pour votre modèle.
• Origine Apple / Pulled : pièce d'origine ; selon la fiche, iOS peut la signaler comme « pièce d'occasion ».

Le message « pièce non d'origine » vous gênerait-il, par exemple pour revendre le téléphone ? Si oui, orientez-vous vers une Prime ; sinon, choisissez selon l'autonomie ou le budget.

Ce que notre équipe a constaté :

• Changer l'écran ne fait pas perdre Face ID. Si l'écran est vendu sans éléments pré-montés, il faut transférer ceux de l'ancien écran (voir le tutoriel).
• iPhone XS, XR et 12 : seul l'écouteur interne d'origine (avec micro et capteurs) conserve Face ID ; le remplacer par un écouteur compatible le fait perdre.
• iPhone 13 et 13 Pro : seule la nappe des capteurs passe d'un écran à l'autre, Face ID est conservé.
• Remplacer la caméra avant fait perdre Face ID (constaté sur iPhone 15).
• Remplacer le bouton Home d'un iPhone à Touch ID fait perdre Touch ID.
• Si Face ID est déjà hors service (après un contact avec l'eau, par exemple), aucune pièce ne peut le rétablir : il est associé à la carte mère d'origine, seul Apple peut intervenir.

Un doute pour un autre modèle ? Posez la question à nos conseillers avant l'achat.

Certaines variantes hors Europe ne sont que partiellement compatibles avec les réseaux français. Sur les modèles nord-américains, par exemple, la 4G fonctionne normalement mais la 5G n'est pas exploitable. Ce n'est pas un défaut de pièce : vérifiez votre variante avec l'IMEI avant toute réparation liée au réseau.

Sur la fiche du produit, activez l'alerte de réapprovisionnement : vous recevrez un e-mail dès que la pièce sera de nouveau disponible. Quand une date de retour est connue, elle est indiquée sur la fiche.

Pensez aussi à regarder les autres versions compatibles avec votre modèle (autre gamme, autre déclinaison).

Oui : pièces de tablettes (iPad, Galaxy Tab…), de MacBook, de consoles (Nintendo Switch, par exemple), des dalles d'écran pour ordinateurs portables toutes marques (cherchez avec la référence exacte de votre ordinateur), ainsi que des outils et accessoires.

Nous ne vendons pas de cartes mères : leur prix serait proche de celui d'un téléphone, et une carte d'occasion peut être non conforme.

Non : nous vendons des pièces détachées et des outils pour que vous répariez vous-même, avec nos tutoriels gratuits. Nous ne proposons ni réparation en atelier, ni diagnostic d'appareil, ni devis de réparation, ni récupération de données.

En revanche, nous vous accompagnons : tutoriels, diagnostic en ligne, conseils au téléphone et au tchat, et accompagnement en visio avec un technicien grâce au bonus réparation.

Sur la fiche de chaque pièce : vidéo intégrée, photos pas à pas, parfois une vue 3D. C'est le tutoriel à suivre en priorité, car il correspond exactement à votre pièce.

Retrouvez aussi tous nos tutoriels, le guide de montage et notre chaîne YouTube.

Utilisez notre diagnostic en ligne : choisissez votre modèle et répondez aux questions, il vous mène aux pièces à remplacer. Vous pouvez aussi décrire la panne à notre tchat.

Quelques tests simples avant d'acheter :

• écran noir : chargez au moins une heure puis forcez le redémarrage (iPhone 8 et suivants : volume +, volume –, puis maintenir le bouton latéral ; Samsung : volume bas + bouton latéral une dizaine de secondes). S'il vibre ou sonne sans image, la piste est l'écran ;
• ligne ou tache à l'écran : si elle n'apparaît pas sur une capture d'écran, c'est matériel ;
• ne charge plus : essayez un autre câble et un autre chargeur, retirez doucement la poussière du port (vers l'extérieur) et, si l'appareil le permet, testez la charge sans fil : si elle fonctionne, la piste est le connecteur de charge ; si rien ne charge, la batterie.

Ce n'est presque jamais l'écouteur interne ! Le micro des appels est en général intégré au connecteur de charge (nappe de charge), sur Android comme sur iPhone. L'écouteur interne, lui, sert seulement à vous faire entendre votre correspondant.

Sur iPhone, il existe plusieurs micros : Siri et FaceTime passent par la nappe Face ID / capteur de proximité, les vidéos par la nappe flash/power (ou le châssis à partir de l'iPhone 13). Détails : quel micro fait quoi ?

• Outils : non fournis, sauf mention sur la fiche. La plaquette livrée avec une batterie contient des vis, pas de tournevis. Le kit d'outils adapté se propose en option sur la fiche de la pièce.
• Patron d'aide au montage : un patron papier est toujours offert avec une pièce — dédié au modèle pour les iPhone, universel pour les autres. Il reprend l'emplacement des vis, numérotées comme dans le tutoriel. Le kit complet de réparation ajoute une version adhésive ; des patrons magnétiques existent en option.
• Joint d'étanchéité : une batterie seule n'est pas livrée avec son joint, sauf mention sur la fiche ; pour un écran ou une vitre arrière, cela dépend de la référence.
• Stickers de batterie : selon la référence, la batterie les a déjà ou non (voir la fiche).
• Colle : pour une pièce livrée sans adhésif, prenez le kit d'adhésifs du modèle s'il existe, ou la colle B7000 (le tube de 3 ml suffit pour une réparation).

Oui. Le coussin chauffant, le mini décapeur et un sèche-cheveux conviennent tous ; suivez le tutoriel de votre pièce pour la manière de faire. Sur iPhone, aucun dissolvant de colle n'est nécessaire : la chauffe suffit.

L'étanchéité n'est plus garantie une fois l'appareil ouvert, même avec un joint neuf. Le joint ou la colle B7000 permettent de refixer correctement l'écran ou la vitre, mais évitez ensuite d'exposer l'appareil à l'eau.

• Surface qui paraît rayée, grasse ou poussiéreuse, lentille bleutée : c'est souvent le film protecteur posé en usine. Soulevez un angle avec l'ongle.
• Film argenté ou doré au dos d'un écran : ne le retirez pas sans avoir vérifié le tutoriel ; dans le doute, laissez-le.
• Petite puce ou petite nappe scotchée au dos d'un écran d'iPhone : elle n'est pas à monter. Elle sert aux réparateurs équipés pour la micro-soudure ; vous pouvez la mettre au recyclage, cela n'enlève rien au fonctionnement de l'écran.
• Médiators introuvables dans un kit : regardez sous la carte PVC du kit.

Le cadre de l'ancien écran est peut-être resté collé dans le châssis : si l'ancien écran semble incomplet une fois retiré (sans contour métallique ni supports de vis), retirez ce cadre avant de poser le neuf, en suivant le tutoriel. Si ce sont les pattes de fixation du nouvel écran qui manquent ou sont cassées, faites une demande de SAV.

Dans l'ordre :

1. le tutoriel vidéo de la pièce ;
2. le diagnostic en ligne ;
3. l'accompagnement en visio avec un technicien, gratuit avec le bonus réparation si votre pièce y est éligible ;
4. nos conseillers au 05 46 30 33 32 ou par tchat, aux horaires d'ouverture.

Pour les pièces éligibles (mention sur la fiche produit), le bonus réparation finance un accompagnement en visio avec un technicien. Pour vous, la visio est entièrement gratuite et vous n'avez aucune démarche à faire : nous vous demanderons simplement quelques informations pour le dossier auprès de l'éco-organisme, et nous nous occupons du reste.

Le bonus couvre uniquement cet accompagnement : il ne donne pas lieu à un remboursement sur la commande. La prise de rendez-vous se fait depuis votre compte, rubrique « Prise de RDV Visio », une fois la commande expédiée. En savoir plus

• N'essayez pas de l'allumer et laissez-le sécher au moins 48 h (riz ou sachet dessicant).
• Regardez notre vidéo : téléphone tombé dans l'eau : réflexes et solutions.

Soyons francs : sur un appareil oxydé, le résultat d'une réparation est très aléatoire, et les pannes peuvent se succéder. Tant que la panne n'est pas clairement identifiée, nous déconseillons d'acheter des pièces « pour essayer ». Si le problème persiste, seul un réparateur spécialisé en micro-soudure pourra intervenir.

Faites un calibrage : déchargez complètement le téléphone, rechargez-le à 100 % sans l'allumer et laissez-le encore 2 h en charge, puis utilisez-le normalement et recommencez un cycle. Laissez ensuite quelques jours d'utilisation normale : l'autonomie se stabilise. Si le problème persiste, faites une demande de SAV : la pièce reste garantie.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En plus, la très grande majorité de nos pièces sont couvertes par notre garantie commerciale de 24 mois : la durée exacte est indiquée sur chaque fiche produit. Notre garantie en détail

1. Ouvrez « Mon compte » > « SAV », puis « Faire une demande de SAV ».
2. Choisissez le motif « Article défectueux » et le symptôme correspondant (par exemple « LCD défectueux » pour un écran). Décrivez la panne dans le commentaire (obligatoire) : une photo pourra vous être demandée ensuite.
3. En bas du formulaire, sous le commentaire, choisissez votre méthode d'échange (voir ci-dessous).

Avant d'envoyer une pièce qui vient d'être posée, vérifiez le montage (nappes bien enfichées à fond) et que la pièce correspond bien à la variante de votre modèle (IMEI).

Si le formulaire ne vous permet pas de sélectionner votre pièce, contactez le service client (formulaire de contact ou 05 46 30 33 32) : la garantie légale peut encore s'appliquer.

• Échange classique : vous renvoyez la pièce avec l'étiquette de retour prépayée proposée lors de la demande (France métropolitaine et DROM-COM) ; à réception, elle est contrôlée puis échangée (délais ci-dessous, à la question « Comment renvoyer ma pièce ? »).
• Réexpédition immédiate avec cautionnement : la nouvelle pièce vous est envoyée par avance (conditions affichées lors de la demande). Elle vous parvient en 48 à 72 h environ, selon les délais postaux. Vous avez ensuite 7 jours après réception pour renvoyer la pièce défectueuse. La caution est encaissée si la pièce n'est pas renvoyée dans ce délai, ou si le défaut vient d'une mauvaise manipulation (nappe déchirée, pièce cassée) ; sinon, elle est annulée après contrôle du retour. Idéal si vous ne pouvez pas vous passer de votre appareil.

Vous aviez choisi l'échange classique et préférez finalement la réexpédition ? Refaites la demande en ligne en choisissant cette option.

Remettez-la dans son emballage d'origine, sans rien écrire, coller ni agrafer dessus, puis placez le tout dans une autre enveloppe ou un autre carton, avec votre numéro de commande sur papier libre. Suivez ce qu'indique votre étiquette :

• Lettre T de La Poste : prépayée, sans suivi, à déposer dans une boîte aux lettres jaune ;
• Mondial Relay : à déposer en point relais ou en locker, suivi sur le site Mondial Relay.

Comptez 3 à 7 jours d'acheminement, puis 24 à 72 h de traitement : vous êtes prévenu par e-mail. Si le suivi indique « livré », le colis doit encore être réceptionné et contrôlé par notre service.

• les dommages dus à une mauvaise manipulation : nappes sectionnées ou déchirées, casse, fissure, composant dessoudé ;
• les consommables (joints, stickers, colle), exclus de notre garantie commerciale.

Conseil : testez toujours votre écran ou votre pièce avant de la coller définitivement, et pour une batterie, branchez-la sans la coller et gardez l'emballage.

Vous avez 14 jours après la réception pour faire votre demande, quelle que soit la raison (article qui ne convient pas, changement d'avis, erreur de modèle). Le produit ne doit être ni endommagé, ni collé, et doit revenir dans son emballage d'origine. Deux formules au choix :

• Bon d'achat : en France métropolitaine (hors Corse), nous prenons en charge les frais de retour. Faites la demande depuis « Mon compte » > « SAV », motif « Rétractation » puis « Bon d'achat », même pour une erreur de modèle : c'est la seule façon d'obtenir votre étiquette (Mondial Relay ou Lettre T prépayée), ne renvoyez pas le colis par vos propres moyens. Le bon d'achat est émis à réception du retour.
• Remboursement (droit de rétractation) : les frais de retour sont à votre charge. Voir la question suivante.

Le motif « Rétractation » n'est plus proposé dans le formulaire alors que vous avez reçu votre colis il y a moins de 14 jours ? Contactez le service client : le délai court à partir de la réception.

Comptes professionnels : le bon d'achat n'est pas proposé pour un retour sous 14 jours.

Une commande pour laquelle le bonus réparation a été validé ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Notre politique de retour

Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez faire la demande depuis « Mon compte » > « SAV », motif « Rétractation » : vous y trouverez toutes les informations du retour. Cette démarche est facultative : vous pouvez aussi renvoyer directement le produit, à vos frais, à l'adresse SYALEO, 9 rue de la Gare, 17880 Les Portes-en-Ré : laissez-le dans son emballage d'origine, placé dans un autre carton, avec votre numéro de commande sur papier libre à l'intérieur.

Le remboursement est effectué après contrôle, dans un délai maximum de 14 jours (conditions générales de vente, article 6), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (visible sous 1 à 3 jours selon votre banque ou PayPal).

Le délai standard est dépassé, mais vous pouvez exposer votre situation au service client par téléphone au 05 46 30 33 32 : il peut exceptionnellement accorder un retour, sans garantie.

Attention : cela ne concerne que le changement d'avis ou l'erreur de commande. Un article défectueux reste couvert par la garantie bien après 14 jours (demande de SAV en ligne).

Toutes nos excuses ! Contactez le service client (formulaire de contact, tchat ou téléphone) en joignant si possible une photo de l'article reçu. Nous vous envoyons le bon article et vous fournissons une étiquette prépayée pour retourner celui reçu par erreur, sans frais.

Si c'est vous qui vous êtes trompé de modèle, c'est un retour sous 14 jours (voir plus haut).

Signalez-le via le formulaire de contact en choisissant le sujet « Problème sur un produit », en indiquant votre numéro de commande et la liste précise de ce qui manque (par exemple : quel tournevis). Gardez l'emballage : une photo pourra vous être demandée, ainsi qu'une attestation sur l'honneur.

Avant d'écrire, un réflexe : dans les kits d'outils, les médiators sont souvent rangés sous la carte PVC.

Sur la plupart des pièces compatibles, ce message est normal et n'enlève aucune fonctionnalité.

Si votre pièce est de gamme Prime ou Origine / Pulled (reconnaissance annoncée sur la fiche) :

1. mettez l'iPhone à jour vers la dernière version d'iOS ;
2. ouvrez Réglages > Général > Informations et regardez si une option de finalisation de la réparation apparaît ;
3. si oui, suivez l'assistant de réparation jusqu'au bout.

Si le message persiste et qu'aucune option n'apparaît, faites une demande de SAV en ligne.

Écrans Prime : la reconnaissance nécessite une procédure d'activation au moment de la pose (sticker orange avec QR code sur l'emballage). Si elle n'a pas été suivie, l'écran fonctionne parfaitement mais ne sera pas reconnu ; un échange ne changerait rien. La procédure des écrans Prime

Le remboursement est déclenché par la réception du colis dans nos locaux, puis son contrôle : vous êtes prévenu par e-mail dès que c'est fait. Il est ensuite recrédité sur le moyen de paiement de la commande, avec un délai bancaire de 1 à 3 jours.

Ouvrez une nouvelle demande depuis « Mon compte » > « SAV », en précisant que le problème persiste malgré l'échange déjà reçu. Notre équipe pourra alors vérifier plus finement (compatibilité de la variante, notamment).

• Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, Maestro ;
• Portefeuilles : Apple Pay, Google Pay, Bancontact ;
• PayPal (dont le paiement en 4 fois PayPal) ;
• Alma : paiement en plusieurs fois ;
• virement bancaire, et paiement sur facture pour les administrations et les professionnels (sous conditions).

Nos méthodes de paiement

Oui, avec Alma, directement sur la page de paiement : en 2 fois sans frais, et en 3 fois selon le montant du panier. PayPal propose aussi son paiement en 4 fois.

Oui. Le site est chiffré (HTTPS) : cliquez sur le cadenas à gauche de la barre d'adresse de votre navigateur pour le vérifier. Les paiements par carte sont protégés par 3D Secure : votre banque peut vous demander une confirmation par SMS ou dans son application.

Vous ne voyez pas le cadenas ? Mettez à jour votre navigateur, désactivez une extension qui bloquerait l'affichage, ou essayez un autre navigateur.

• Actualisez la page (Ctrl + F5 sur ordinateur).
• Vérifiez vos coordonnées bancaires.
• Vous ne recevez pas le SMS 3D Secure ? Vérifiez dans l'application de votre banque, ou contactez-la pour mettre à jour votre numéro.
• Paiement refusé : contactez votre banque, ou essayez un autre moyen de paiement.

Toujours bloqué ? Appelez-nous au 05 46 30 33 32.

Créez un compte, remplissez le panier puis créez un devis en bas du panier. Renvoyez-le-nous tamponné et signé, avec le document Chorus, à commande@brico-phone.com : nous validons ensuite la commande. Le paiement différé est réservé aux administrations, sous conditions.

• Votre mot de passe doit contenir au moins une majuscule, des minuscules et des chiffres.
• Cochez bien la case « Je ne suis pas un robot » avant de cliquer sur « Enregistrer », et vérifiez qu'aucun message rouge n'apparaît.
• Rechargez complètement la page ou essayez un autre navigateur (Chrome, Safari…).

Toujours bloqué ? Contactez-nous en précisant votre appareil, votre navigateur et le message affiché.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion, puis suivez le lien reçu par e-mail (pensez à regarder dans les courriers indésirables).

Dans votre compte : rubrique « Informations » pour vos coordonnées (validez avec votre mot de passe), rubrique « Adresses » pour ajouter ou modifier une adresse de livraison ou de facturation. Pendant une commande, vous pouvez aussi changer d'adresse depuis l'étape « Adresses ».

La commande est déjà passée ? Voir « Comment annuler ma commande ou changer l'adresse de livraison ? ».

Non, Brico-Phone est uniquement un site web, conçu pour fonctionner sur ordinateur comme sur mobile. Si un affichage ne fonctionne pas (la carte des points relais, par exemple), rechargez la page, videz le cache ou essayez un autre navigateur.

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Pour l'usage de vos données par nos assistants : IA : gestion de vos données.

Les professionnels du secteur de la téléphonie ou de l'informatique disposant d'un numéro de SIRET ou de TVA. La première commande doit atteindre 100 € HT.

1. Créez votre compte sur le site.
2. Envoyez votre demande de validation à commande@brico-phone.com, avec un extrait Kbis de moins de 3 mois (ou un autre justificatif de société à jour).

Espace professionnels et partenaires

Des tarifs spécifiques sur le catalogue après validation du compte, avec des prix affichés hors taxes. Pour une demande de tarif particulière : commande@brico-phone.com.

La validation est faite manuellement par notre équipe. Pour connaître son état, écrivez à commande@brico-phone.com ou appelez le 05 46 30 33 32.

• Tchat sur le site : nos conseillers aux horaires d'ouverture, et Felix, notre assistant automatique, le reste du temps (7 j/7) ;
• téléphone : 05 46 30 33 32 ;
• formulaire de contact ;
• pour un produit défectueux : la demande de SAV en ligne.

Horaires du service client :

• lundi, mardi et jeudi : 9 h – 18 h
• mercredi : 10 h – 18 h
• vendredi : 9 h – 17 h

Felix est l'assistant automatique de Brico-Phone. Disponible sur le tchat en dehors des horaires d'ouverture (et quand nos conseillers sont tous occupés), il peut suivre votre commande, vous aider à identifier votre modèle, trouver la bonne pièce, consulter la disponibilité, expliquer les démarches de SAV et transmettre votre demande à l'équipe si nécessaire. Un conseiller peut reprendre la même conversation dès qu'il est disponible.

Nous ne proposons pas de rappel à heure fixe. Appelez-nous au 05 46 30 33 32 aux horaires d'ouverture, ou écrivez-nous par tchat ou via le formulaire de contact.

Toute l'équipe et le stock sont en France, en Charente-Maritime : nos colis partent de France. Adresse : SYALEO, 9 rue de la Gare, 17880 Les Portes-en-Ré.