Politique de confidentialité

L'essentiel

• Vous ne recevez nos newsletters que si vous vous y êtes inscrit. Jamais autrement.
• Nos e-mails ne contiennent ni pixel d'ouverture ni lien traçant — newsletters, conseils, mais aussi confirmations de commande et d'expédition. Nous ne savons pas si vous les ouvrez, ni sur quoi vous cliquez.
• La désinscription se fait en un clic, depuis le lien présent dans chaque e-mail commercial. Rien à créer, rien à justifier.
• Vous êtes toujours prévenu quand c'est une machine qui vous répond, et vous pouvez demander un conseiller à tout moment.
• Nous n'enregistrons pas votre voix. Nous conservons uniquement le texte de la conversation, effacé automatiquement au bout de 12 mois, sans démarche de votre part.
• Aucune décision importante (remboursement, échange, service après-vente) n'est prise par un assistant : c'est toujours un conseiller.
• Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée sur notre site : le paiement est encaissé par notre prestataire.
• Quand vous passez commande, certaines de vos coordonnées sont transmises à Google sous une forme illisible, pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Nous l'expliquons en détail au paragraphe 9.
• Les durées de conservation sont indiquées au paragraphe 8 de cette page.
• Vous pouvez voir, corriger ou effacer ce que nous avons sur vous : en nous écrivant à commande@brico-phone.com, par la rubrique contact ou par courrier. Pour faire effacer un échange téléphonique, indiquez le numéro depuis lequel vous avez appelé et la date approximative.

Sommaire

1. Qui est responsable de vos données
2. Ce que nous recueillons, et dans quelle situation
3. D'où viennent vos données quand vous ne nous les donnez pas directement
4. Pourquoi, et sur quel fondement
5. Newsletters et offres commerciales
6. Nos assistants : tchat et téléphone
7. Qui voit vos données
8. Combien de temps nous les gardons
9. Cookies, mesure d'audience et publicité
10. Sécurité
11. Décision automatisée
12. Vos droits
13. Merci de ne jamais nous communiquer de données sensibles
14. Si vous nous contactez pour quelqu'un d'autre
15. Si cette page change
16. Nous contacter

1 – Qui est responsable de vos données

Le site brico-phone.com est édité par la société SASU SYALEO, qui est responsable des traitements décrits sur cette page.

Délégué à la protection des données

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question relative à vos données, adressez-vous directement à nous.

Comment nous joindre

• par e-mail, à commande@brico-phone.com ;
• par message, via la rubrique contact du site ;
• par téléphone, au 05 46 30 33 32 : lundi, mardi et jeudi de 9h00 à 18h00 ; mercredi de 10h00 à 18h00 ; vendredi de 9h00 à 17h00 ;
• par courrier : SYALEO – Protection des données – 9 rue de la Gare – 17880 Les Portes-en-Ré.

Notre identité complète figure dans nos mentions légales.

2 – Ce que nous recueillons, et dans quelle situation

Nous ne recueillons pas tout, tout le temps. Voici ce que nous recueillons, situation par situation.

Quand vous passez commande

• votre civilité, votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail ;
• votre adresse de facturation et votre adresse de livraison, votre téléphone fixe ou mobile ;
• si vous commandez pour une entreprise : la raison sociale, le numéro de TVA, le SIRET ;
• le détail de votre commande, son montant, le transporteur choisi, le point relais le cas échéant, le numéro de suivi, vos consignes de livraison et, si vous en écrivez un, votre message cadeau.

Ces informations sont nécessaires : sans elles, nous ne pouvons ni vous livrer, ni vous facturer.

Quand vous payez

Le paiement est encaissé par notre prestataire de paiement (voir le paragraphe Qui voit vos données). Votre numéro de carte ne nous parvient pas et n'est pas conservé sur notre site. Nous enregistrons uniquement le moyen de paiement utilisé, le montant, la devise, la date et un numéro de transaction, qui nous servent à traiter un remboursement ou un litige.

Quand vous créez un compte client

• votre adresse e-mail et votre mot de passe, transformé en une empreinte irréversible : nous ne pouvons ni le lire, ni vous le redonner — seulement vous permettre d'en choisir un nouveau ;
• votre civilité, votre nom, votre prénom, votre langue ;
• facultatif : votre date de naissance, votre société, votre site internet ;
• vos adresses enregistrées et l'historique de vos commandes.

Créer un compte n'est pas obligatoire : vous pouvez commander en tant qu'invité. Nos services s'adressent aux personnes de 15 ans et plus ; en dessous, l'accord d'un parent est nécessaire, y compris pour s'inscrire à la newsletter.

Quand vous vous inscrivez à la newsletter

Deux chemins existent : la case « newsletter » de votre compte client, et le formulaire du pied de page. Nous enregistrons votre adresse e-mail, votre prénom et votre nom si nous les connaissons, ainsi que la date et l'origine de votre consentement, qui nous servent de preuve.

Lorsque vous cochez la case depuis votre compte client, notre boutique enregistre également l'adresse IP utilisée au moment de l'inscription, pour la même raison ; notre outil d'envoi, lui, ne conserve pas cette adresse IP : il retient seulement qu'elle existait. Lorsque vous vous inscrivez depuis le formulaire du pied de page, la boutique enregistre votre adresse e-mail, la date et l'heure de l'inscription, l'adresse IP utilisée et votre langue.

L'inscription est facultative. Vous pouvez commander sans vous inscrire, et vous désinscrire à tout moment (voir le paragraphe Newsletters et offres commerciales).

Quand vous nous écrivez depuis le formulaire de contact

Nous conservons votre adresse e-mail, l'objet que vous avez choisi, le texte de votre message, la commande ou le produit concerné, ainsi que l'adresse IP et le navigateur depuis lesquels le message a été envoyé, que notre boutique enregistre automatiquement. L'envoi de pièces jointes par ce formulaire est désactivé. Nous conservons l'ensemble 12 mois après notre dernier échange.

Quand vous ouvrez un dossier de service après-vente

Nous conservons vos coordonnées, votre numéro de commande, la description de la panne, les photos que vous nous transmettez et l'historique de nos échanges. Ces dossiers sont suivis dans un outil externe, Zendesk (voir le paragraphe Qui voit vos données).

Quand vous échangez avec le tchat Felix ou avec l'assistant téléphonique

Ces deux services ont leur propre paragraphe, plus détaillé : il décrit ce qui est conservé, pendant combien de temps, et qui intervient. Voir le paragraphe Nos assistants : tchat et téléphone.

Quand vous déposez un avis

Les avis affichés sur le site sont collectés et publiés par Avis Vérifiés (Skeepers). Sont conservés : la note, le texte de votre avis, le nom d'auteur affiché, le produit concerné et la date.

Pour préparer notre réponse à un avis, son texte, le nom d'auteur affiché et le numéro de commande concerné peuvent être soumis à un service d'intelligence artificielle, OpenAI (États-Unis). Nous faisons de même pour répondre aux commentaires publics laissés sous nos vidéos.

Après votre commande, l'invitation à déposer un avis vous est envoyée par Avis Vérifiés (Skeepers) : nous lui transmettons pour cela votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de votre commande et les produits achetés.

Quand vous cherchez une pièce ou identifiez votre appareil

Nous conservons le texte de vos recherches et les produits sur lesquels vous cliquez, sans les rattacher à votre identité : aucun identifiant de visiteur n'est enregistré avec les recherches.

Si vous saisissez un numéro IMEI ou un numéro de série pour retrouver votre modèle, deux chemins existent :

• depuis notre outil d'identification de modèle, le numéro part directement de votre navigateur vers notre prestataire Kelpom : il ne passe pas par nos serveurs ;
• depuis le moteur de recherche du site, le numéro passe par nos serveurs. Le numéro que vous avez saisi et le modèle trouvé sont conservés 90 jours, pour ne pas refaire la même interrogation.

Quand vous naviguez sur le site

Des cookies et traceurs peuvent être déposés sur votre appareil. Tout est expliqué dans notre politique de cookies, qui décrit aussi comment accepter, refuser ou modifier votre choix.

Indépendamment de ces traceurs, notre boutique enregistre aussi, à chaque visite, des informations techniques sur votre appareil : système d'exploitation, navigateur, résolution d'écran, profondeur de couleur, langue, activation de JavaScript. Si vous êtes connecté à votre compte, cet enregistrement est relié à votre compte client.

Quand vous commandez sur une place de marché

Nous vendons également sur eBay, Cdiscount, Fnac et Temu. Lorsque vous y passez commande, la place de marché nous transmet ce qui nous permet de vous livrer et de vous facturer : votre nom ou votre pseudonyme, votre adresse de livraison, une adresse e-mail, et les messages que vous nous adressez. La place de marché reste responsable, de son côté, des données qu'elle traite pour son propre compte.

3 – D'où viennent vos données quand vous ne nous les donnez pas directement

Certaines informations nous parviennent autrement que par vous :

• de votre compte client : si vous avez coché la case newsletter, notre outil d'envoi recopie votre adresse, votre prénom, votre nom, la date et l'origine de votre consentement depuis la boutique ;
• de notre prestataire d'envoi d'e-mails : il nous signale les adresses invalides, les messages refusés et les signalements « indésirable », pour que nous cessions d'écrire à une adresse qui ne fonctionne pas ou qui ne veut plus rien recevoir ;
• des transporteurs : l'état d'acheminement de votre colis ;
• des places de marché : les commandes passées hors de notre site.

4 – Pourquoi, et sur quel fondement

Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime, nous vous indiquons lequel, dans le tableau ci-dessus. Vous pouvez vous y opposer, pour des raisons tenant à votre situation (voir Vos droits).

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'a pas d'effet sur ce qui a été fait avant.

5 – Newsletters et offres commerciales

Nous ne vous écrivons que si vous vous êtes inscrit

Nos newsletters ne partent qu'aux personnes qui se sont inscrites. Acheter chez nous ne vous inscrit pas. Créer un compte ne vous inscrit pas non plus : il faut cocher la case, ou saisir votre adresse dans le formulaire du pied de page. Cette case n'est jamais pré-cochée, et elle est distincte de l'acceptation des conditions générales de vente.

Cela ne concerne pas les e-mails liés à vos commandes — confirmation, expédition, réponse du service client, réinitialisation de mot de passe. Ceux-là sont nécessaires à votre commande et vous les recevez même sans être inscrit à la newsletter.

Vous vous désinscrivez en un clic

Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription. Un clic suffit : vous n'avez ni à vous connecter, ni à retaper votre adresse, ni à donner un motif. Ce lien mène au domaine desinscription.brico-phone.com, qui est notre propre serveur.

Votre messagerie peut aussi afficher son propre bouton « Se désabonner », en haut du message : il fonctionne de la même façon et nous transmet directement votre demande.

Votre demande est prise en compte sous 48 heures ouvrées au plus tard.

Ce que nous ne faisons pas dans nos newsletters et nos e-mails de conseils

Les engagements qui suivent portent sur les e-mails commerciaux et de conseils que nous envoyons avec notre propre outil d'envoi : nos newsletters, nos offres et nos e-mails de conseils après achat. Les deux premiers valent aussi pour les e-mails liés à vos commandes (confirmation, expédition, mot de passe), envoyés par la boutique : le suivi des ouvertures et des clics est désactivé chez notre prestataire d'acheminement. Le dernier va plus loin : il vaut pour tous vos échanges avec nous.

• Aucun pixel d'ouverture. Ces e-mails ne contiennent pas d'image invisible destinée à savoir si vous les avez ouverts. Nous ne mesurons pas les ouvertures.
• Aucun lien traçant. Leurs liens mènent directement à nos pages. Ils ne passent pas par un service de comptage, et nous ne mesurons pas les clics.
• Aucun identifiant de personne dans les liens. Leurs adresses portent tout au plus une étiquette de campagne, la même pour tout le monde. Jamais votre adresse e-mail, jamais un numéro qui vous désigne.
• Les images de ces e-mails sont hébergées sur notre site et leur adresse est identique pour tous les destinataires. Notre site — et le prestataire qui le protège, voir le paragraphe Qui voit vos données — voit donc qu'une image a été affichée, sans pouvoir savoir par qui.
• Aucun profil publicitaire, aucun prix personnalisé. Vos échanges avec notre service client — par message, par téléphone, par le tchat ou avec nos assistants (voir le paragraphe 6) — et le contenu de nos e-mails ne servent ni à établir un profil commercial, ni à vous adresser de la publicité, ni à vous appliquer un prix différent de celui affiché. Pour la publicité diffusée à partir de votre navigation ou de vos achats, voir le paragraphe 9.

Après votre désinscription

Votre fiche reste dans notre base d'envoi, marquée « désinscrit » : c'est elle qui garantit qu'aucun e-mail commercial ne vous parvient plus. Nous conservons aussi une empreinte technique de votre adresse : une suite de caractères illisible, dont on ne peut pas remonter à votre adresse, vérifiée avant chaque envoi. Si vous nous demandez d'effacer votre fiche, la fiche part et seule l'empreinte reste. L'empreinte est conservée trois ans, puis supprimée à son tour.

Comment nous mesurons l'effet d'une campagne

Puisque nous ne mesurons ni les ouvertures ni les clics, nous regardons autre chose pour savoir si une campagne a servi à quelque chose : nous comparons le nombre de commandes reçues des personnes qui ont reçu l'e-mail et de celles qui ne l'ont pas reçu.

Cette comparaison ne produit que des totaux. Aucun rapprochement individuel n'est conservé et aucune table ne relie une commande à un destinataire : les adresses e-mail sont transformées en empreintes illisibles, en mémoire seulement, le temps du calcul, puis oubliées. Tout résultat qui porterait sur moins de dix commandes est masqué, et l'effet n'est calculé que sur des groupes d'au moins cent personnes. Aucun résultat individuel n'est ni publié ni conservé.

6 – Nos assistants : tchat et téléphone

Ce paragraphe explique comment sont traitées vos données lorsque vous échangez avec notre assistant téléphonique ou avec Felix, notre assistant de tchat.

Quand parlez-vous à une machine ?

Au téléphone. Votre appel est pris par un assistant automatisé, fonctionnant à l'aide d'une intelligence artificielle, dans trois cas :

• lorsque tous nos conseillers sont déjà en ligne ;
• en dehors de nos horaires d'ouverture ;
• lorsque vous appelez depuis un pays que notre service client ne couvre pas.

Vous en êtes informé dès la première phrase. Pendant nos horaires, tapez 1 à tout moment pour attendre un conseiller. En dehors des horaires, l'assistant prend votre message et un conseiller vous rappelle.

Sur le tchat. Notre assistant s'appelle Felix. Il vous est indiqué lorsque c'est lui qui vous répond. Vous pouvez demander un conseiller à tout moment : pendant nos horaires, il vous met en relation ; en dehors, il transmet votre demande.

Ce que nous conservons — au téléphone

• le texte de la conversation (transcription) ;
• le numéro depuis lequel vous appelez, la date, l'heure et la durée de l'appel ;
• ce que vous nous indiquez pendant l'échange : nom, numéro de commande, adresse e-mail, description de votre demande.

Ce que nous conservons — sur le tchat

• les messages que vous écrivez et les photos que vous choisissez de nous transmettre ;
• les coordonnées que vous renseignez ;
• des informations techniques : navigateur, système, page depuis laquelle vous écrivez.

Ce que nous conservons — par SMS

Lorsque cela vous rend service (suivi d'un colis, lien vers un tutoriel), l'assistant peut vous envoyer un SMS. Le message, son destinataire et sa date sont conservés 12 mois.

Ce que l'assistant peut faire et ce qu'il ne peut pas

Il peut vous renseigner, transmettre votre demande à un conseiller et, à votre demande expresse et après votre confirmation, bloquer l'expédition d'une commande ou corriger votre adresse de livraison.

Il ne peut pas décider seul d'un remboursement, d'un échange ou d'une prise en charge au titre du service après-vente : ces décisions sont prises par un conseiller (voir le paragraphe Décision automatisée).

Vos échanges ne servent ni à établir un profil commercial, ni à vous adresser de la publicité, ni à vous appliquer un prix différent de celui affiché.

Pourquoi nous conservons ces échanges

Répondre à votre demande par le tchat ou par le téléphone repose sur les mêmes fondements que nos autres réponses (voir le paragraphe 4) : l'exécution de notre contrat, ou les démarches que vous nous demandez avant de commander ; et, si vous n'êtes pas client, notre intérêt légitime à répondre à toute personne qui nous sollicite. Deux traitements sont propres à ces échanges :

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime (voir Vos droits).

Combien de temps

Le texte des appels, les messages et les photos du tchat et les SMS envoyés sont conservés 12 mois. L'effacement est automatique : un programme quotidien supprime les échanges et les photos dès qu'ils dépassent cette durée. Vous n'avez aucune démarche à faire. Les dossiers de service après-vente, les commandes et les pièces comptables suivent leurs propres durées, indiquées au paragraphe 8.

Qui intervient dans ces échanges

Chez nous : ces échanges sont accessibles aux membres de notre équipe, dans la limite de ce qui est nécessaire.

Nos prestataires. Ceux qui suivent interviennent pour nos assistants ; Google intervient en outre pour d'autres traitements, décrits au paragraphe 7. Ils agissent sur nos instructions (sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD) :

Deux prestataires déjà cités au paragraphe 7 interviennent également ici : OVH SAS (France), qui achemine notre numéro de téléphone, diffuse les annonces vocales et envoie les SMS ; et Zendesk (États-Unis), notre outil de suivi des dossiers SAV, auquel l'assistant transmet votre demande, vos coordonnées et vos photos.

Les prestataires de Twilio. Pour conduire la conversation téléphonique, Twilio fait appel à ses propres prestataires, que nous avons choisis parmi ceux qu'il propose : Deepgram (conversion de votre parole en texte), ElevenLabs et Amazon (voix de l'assistant). Nous n'avons pas de relation contractuelle directe avec eux : il appartient à Twilio de leur imposer les mêmes obligations que celles auxquelles il est tenu envers nous.

Entraînement des modèles. Nos conditions contractuelles avec Anthropic excluent l'utilisation du contenu de nos échanges pour entraîner ses modèles.

Ces traitements ont lieu aux États-Unis : les conditions dans lesquelles ces transferts sont encadrés sont décrites au paragraphe Qui voit vos données.

Vous n'êtes jamais obligé

Vous n'êtes pas tenu d'utiliser l'assistant automatisé ni le tchat. Vous pouvez nous écrire, nous adresser un courrier ou rappeler pendant nos horaires pour parler directement à un conseiller. Si vous ne nous donnez ni votre numéro de commande ni votre nom, nous ne pourrons simplement pas retrouver votre dossier.

Pour faire effacer un échange

Envoyez un message via la rubrique contact en indiquant, s'il s'agit d'un appel, le numéro depuis lequel vous avez appelé et la date approximative : c'est ce qui nous permet de retrouver l'échange. Le paragraphe Vos droits décrit toutes les demandes que vous pouvez nous adresser, et comment nous y répondons.

7 – Qui voit vos données

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à des partenaires commerciaux. Nous n'en tirons aucun revenu. Elles ne sont transmises qu'aux destinataires nommés ci-dessous, et pour les seules raisons indiquées en face de leur nom.

Chez nous : les conseillers du service client, les personnes qui préparent et expédient les commandes, la comptabilité, et les personnes chargées de l'administration technique — chacune dans la limite de ce qui lui est nécessaire. Vos échanges avec nos assistants font exception : le cercle y est plus étroit, il est décrit au paragraphe 6.

Nos sous-traitants

Ils agissent sur nos instructions et pour notre compte (sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD) :

Les prestataires qui interviennent uniquement pour le tchat Felix et l'assistant téléphonique — Twilio, Anthropic, Google pour le modèle de secours, et les prestataires de Twilio — sont nommés au paragraphe Nos assistants : tchat et téléphone.

Autres destinataires, responsables de leurs propres traitements

Ceux-ci reçoivent vos données pour exécuter votre commande, mais ils décident aussi, pour leur propre compte, de ce qu'ils en font — leurs obligations de sécurité, de lutte contre la fraude ou de tenue de leur plateforme leur appartiennent. Leur propre politique de confidentialité s'applique alors :

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces traitements — comme ceux de nos assistants, au paragraphe 6 — ont lieu aux États-Unis, qui ne font pas l'objet d'une décision d'adéquation générale. Ils sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, au premier rang desquelles les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Pour un prestataire donné, vous pouvez nous demander quelle garantie s'applique et en obtenir copie : écrivez-nous à commande@brico-phone.com ou via la rubrique contact.

Sauvegardes

Nos données sont sauvegardées chaque nuit sur nos propres équipements, qui ne sont confiés à aucun tiers. Ces sauvegardes sont chiffrées. Elles sont conservées 30 jours avant d'être effacées à leur tour.

8 – Combien de temps nous les gardons

Ces durées sont celles que nous appliquons. À leur échéance, vos données sont effacées ou anonymisées, sans démarche de votre part. Les factures et les pièces comptables font exception : la loi nous impose de les conserver dix ans.

9 – Cookies, mesure d'audience et publicité

Les cookies et traceurs déposés sur votre appareil, leur rôle, leur durée et la façon de les accepter, de les refuser ou de changer d'avis sont décrits dans une page dédiée : notre politique de cookies.

Retenez deux points : votre accord vous est demandé avant le dépôt des cookies non essentiels, par notre gestionnaire de consentement, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies, en bas de chaque page.

Mesurer l'efficacité de nos publicités

Nous diffusons de la publicité en ligne avec Google Ads. Pour savoir quelles publicités amènent réellement une commande, notre site transmet à Google, au moment où vous validez votre commande, certaines de vos données de contact : votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom, votre prénom et votre adresse postale. Google appelle cette fonction les « conversions améliorées ».

Ces informations ne partent pas en clair : votre navigateur les transforme d'abord en une suite de caractères illisible, dont on ne peut pas revenir à l'information d'origine. Google la compare à celle de ses propres utilisateurs pour rattacher votre commande à une publicité, puis ne nous restitue que des totaux : combien de commandes telle campagne a produites. Nous ne recevons par ce canal aucune information sur vous.

Cette transmission relève des traceurs publicitaires : elle est soumise à votre accord, au même titre que les autres cookies non essentiels, et vous pouvez revenir sur ce choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies, en bas de chaque page.

10 – Sécurité

Nous prenons les mesures suivantes, et nous ne promettons rien de plus :

• l'ensemble du site est servi en https : vos échanges avec nous sont chiffrés ;
• votre mot de passe est transformé en une empreinte irréversible : personne chez nous ne peut le lire, ni vous le redonner — nous pouvons seulement vous permettre d'en choisir un nouveau ;
• aucune donnée de carte bancaire n'est conservée sur notre site ;
• l'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, et les accès de nos outils internes sont journalisés ;
• nos données sont sauvegardées chaque nuit sur nos propres équipements, ces sauvegardes sont chiffrées, et elles sont conservées 30 jours.

Où sont hébergées vos données

La boutique brico-phone.com, nos applications internes et leurs bases de données sont hébergées en France, chez OVH. Et certains de nos prestataires traitent vos données hors de l'Union européenne : le paragraphe Qui voit vos données les nomme tous.

11 – Décision automatisée

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière comparable, n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé. Les décisions qui vous concernent — remboursement, échange, prise en charge au titre du service après-vente — sont prises par un conseiller.

12 – Vos droits

Vous pouvez nous demander :

• de voir ce que nous avons conservé sur vous ;
• de corriger ce qui est inexact ou incomplet ;
• d'effacer vos données, lorsque nous ne sommes pas tenus de les garder — par exemple un échange avec un assistant ;
• de suspendre leur utilisation le temps d'un désaccord (droit à la limitation) ;
• de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation — par exemple de ne plus utiliser vos échanges pour l'historique ou pour le contrôle qualité (droit d'opposition) ;
• de récupérer les données que vous nous avez fournies, dans un format lisible par une machine ;
• de retirer votre consentement à tout moment, notamment pour la newsletter et pour les cookies. Ce retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant ;
• de définir ce qu'il adviendra de vos données après votre décès.

Ce que l'effacement ne peut pas atteindre

• les factures et les pièces comptables, que la loi nous impose de conserver 10 ans ;
• les sauvegardes : une copie de nos bases y subsiste jusqu'à 30 jours après l'effacement, avant d'être effacée à son tour. Elle n'est pas utilisée pour vous réécrire ni pour vous recontacter ;
• l'empreinte technique de votre adresse si vous vous êtes désinscrit de nos e-mails : elle survit à l'effacement de votre fiche, et c'est précisément ce qui nous empêche de vous réécrire par erreur (voir le paragraphe Newsletters et offres commerciales).

Comment faire

Écrivez-nous à commande@brico-phone.com, envoyez-nous un message via la rubrique contact, ou un courrier à l'adresse ci-dessous. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte ou un numéro de commande : c'est ce qui nous permet de vous retrouver. S'il s'agit d'un appel, indiquez le numéro depuis lequel vous avez appelé et la date approximative : c'est ce qui nous permet de retrouver l'échange. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois, porté à trois mois si votre demande est complexe.

Le plus rapide : depuis votre compte client, rubrique « Mes données personnelles », vous pouvez télécharger vos données ou demander leur suppression, sans attendre notre réponse.

Pour la newsletter, le plus simple reste le lien de désinscription présent dans chaque e-mail commercial : un clic suffit, et vous n'avez rien à nous écrire.

Si notre réponse ne vous convient pas

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, l'autorité française de protection des données : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

13 – Merci de ne jamais nous communiquer de données sensibles

14 – Si vous nous contactez pour quelqu'un d'autre

Si vous nous contactez au sujet de la commande d'un proche, les informations que vous nous donnez sur cette personne sont conservées dans les mêmes conditions. Merci de l'en informer : elle dispose des mêmes droits, aux mêmes adresses.

15 – Si cette page change

Nous pouvons faire évoluer cette page, par exemple si nous changeons d'outil ou de prestataire. La date de la dernière mise à jour figure en bas de page : elle vous permet de voir d'un coup d'œil si quelque chose a bougé depuis votre dernière visite.

Si la modification est importante — une nouvelle finalité, un nouveau destinataire, une durée allongée — nous vous en informons par un avis visible sur le site avant qu'elle ne s'applique, et par message si vous êtes inscrit à nos e-mails. Si elle porte sur un traitement qui repose sur votre consentement, nous vous redemandons votre accord.

16 – Nous contacter

Une question sur cette page, ou sur vos données ? Écrivez-nous à commande@brico-phone.com ou via la rubrique contact, appelez-nous au 05 46 30 33 32 (lundi, mardi et jeudi de 9h00 à 18h00 ; mercredi de 10h00 à 18h00 ; vendredi de 9h00 à 17h00), ou écrivez-nous par courrier.

Voir aussi : Politique de cookies · Mentions légales · Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026