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Informations Covid 19 Brico-phone

Mise à jour : lundi 30 mars

Nous nous engageons à vous tenir informé régulièrement des mesures prises par Brico-phone dans la lutte contre le Coronavirus, et de leur impact sur notre activité.

Expéditions

  • Notre service expédition est pleinement opérationnel. Les commandes continuent donc d’être expédiées, exceptionnellement jusqu'à 13h car les services postaux ont dû adapter leurs horaires. 
  • Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au samedi mais les colis ne sont pris en charge par La Poste que les jours de collecte. Nous suivons les directives de La Poste qui sont imposées à l'échelle nationale.

- A partir du lundi 30 mars, 3 collectes et livraisons par semaine : les colis partiront les mercredis, jeudis et vendredis uniquement, à 13h.

Par exemple à partir de lundi 30 mars : votre commande pourra donc être préparée et expédiée le lundi mais la prise en charge du colis ne sera effective qu'à partir du mercredi soir.
Les suivis ne sont plus opérationnels à 100% sur le site de La Poste. Nous vous demandons donc de faire preuve de tolérance et de patience. Merci de votre compréhension.

  • Le réseau de livraison en point relais est fortement impacté par la fermeture des magasins, nous avons donc suspendu les livraisons en points relais pour Colissimo et Chronopost.
  • Nous avons aussi désactivé les livraisons nécessitant une signature pour éviter tout contact : Colissimo signature ainsi que DHL.
  • A partir du lundi 30 mars, vous ne pourrez être livrés que le mercredi, jeudi ou vendredi uniquement.
  • Les colis et courriers peuvent subir un retard de livraison de quelques jours, indépendant de notre volonté. Les délais annoncés par La Poste sont actuellement entre 5 et 14 jours. Nous ne pourrons donc être tenus pour responsables si les envois par Chronopost ne sont pas livrés en 24h. Exceptionnellement, aucun remboursement ne pourra donc être honoré si le colis n'est pas livré dans les délais initialement prévus.
  • Certains centres de tris sont fermés par La Poste. Les codes postaux indiqués en bas de page ne peuvent donc malheureusement plus être livrés jusqu'à nouvel ordre.

Salariés

  • Nous avons réduit au maximum notre équipe travaillant dans nos bureaux, l’essentiel de notre équipe travaille depuis leur domicile.
  • Nos bureaux sont désinfectés chaque jour depuis le 17 mars.
  • Une équipe est disponible pour répondre à vos questions, par tchat, téléphone et les messages via la rubrique contact du site, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
  • Les demandes de SAV continuent d'être traitées au quotidien. Cependant, pour des raisons logistiques et dans les cas où un renvoi est nécessaire, les expéditions auront lieu seulement les mercredis et vendredis, chaque semaine.

Approvisionnement

  • A ce jour les approvisionnements ne sont pas impactés par les mesures gouvernementales.
  • Nous disposons d'environ 2 mois de stock pour la plupart des produits.

Nous sommes certains que chacun de nos clients saura faire preuve de tolérance face à cet imprévu exceptionnel. Protégez-vous bien ainsi que vos proches.

Codes postaux exclus (Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants)

  • ACP Gennevilliers: 92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800
  • ACP Saint-Ouen Paris: 75008, 75017, 75018
  • ACP Rungis: 91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550
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